【訪問歯科を依頼する上で、アール歯科の良いと思うことはありますか。】
アール歯科さんでは、訪問コーディネーターの方にしっかりした知識があるので、電話での情報共有がスムーズなのですが、
他の歯医者さんでは、訪問診療専用の担当の方がいない場合も多く、、、、
受付さんに相談内容を伝えるのですが話が伝わらないことが多いですし、
介護保険に対する知識もないのですぐ先生に電話を代わってもらいます。
でも、その先生も良くわかっていなくて、逆にこちらからリードするような形になることはありますね。
その点、アール歯科さんは訪問歯科専任の方がいて、体制がしっかりしてるので、安心感はあります。
【訪問歯科をアール歯科の頼んで良かったと思う時はどんな時ですか。】
電話対応ですね。
受付、電話対応は施設の鏡だと私は思っています。
私が名乗ってごあいさつした時に訪問歯科のことをわかっている人が応対してもらえるのがとても助かります。
他の歯科医院さんでは、訪問歯科についてわからない人が電話に出てしまうと、伝言ゲームみたいになってしまって、毎回同じ説明をしなくてはいけないのが、辛いですね。
訪問看護に関してもいえることなのですけど、電話をかけて相手が自分をわかってくれている人が対応してくれるっていう安心感ですかね。
【対応が良かった感じたエピソードはありますか？】
「治療の時は水などが飛び散ったりしますが、床などを必ずきれいに掃除してくれますし、使用した流し台などもきれいに片づけて汚さないで帰ってくれる。」と利用者さんのご家族に言われたことのが印象的です。
私はその場面にはいなったですが、、利用者さんが洗面器に口から出したものとかそれを破棄する時に、ご家族の方の「こちらでやりますよ」という言葉に「そうですかお願いします」と言って帰ってしまう先生もいます。
きっと、ご家族としたら申し訳ないっていう気持ちで「こちらでします」って言うけれどもそれで終わっちゃうと家族が掃除や後片付けをしなくてはいけなしのですが、アール歯科の先生は「いえいえ、こちらでやったことなのでこちらで片づけさせていただきますね」って言って片付けてくれます。
だからとてもは思いやりがある歯医者さんだと思います。
在宅での診療はって人のテリトリーに入っていくので、「させていただく」っていう気持ちを大切にしているんだと感じましたね。
